Endurgreiðslustefna

Hjá Lulla leggjum við okkur fram við að tryggja að viðskiptavinir okkar séu fullkomlega ánægðir með kaup sín. Við skiljum að stundum getur vara ekki staðið undir væntingum þínum, og viljum við gera skilunarferlið eins einfalt og þægilegt og mögulegt er.

1. Skilyrði fyrir skilum
Þú getur skilað flestum vörum sem keyptar eru frá Lulla innan 30 daga frá upprunalegum kaupdegi, að því gefnu að eftirfarandi skilyrði séu uppfyllt:

  • Óopnaðar vörur: Varan verður að vera í upprunalegum, óopnuðum umbúðum, með öllum innsiglum ósnortnum. Vörur sem hafa verið opnaðar eða meðhöndlaðar á nokkurn hátt eru ekki hæfar til skilunar.
  • Upprunalegar umbúðir: Vörunni verður að vera skilað í sama ástandi og þegar hún var móttekin. Þetta inniheldur upprunalegu umbúðirnar, allar merkimiðar, límmiðar og fylgihluti eða skjöl sem fylgdu.
  • Kaupsönnun: Gild kaupsönnun, eins og upprunalega kvittunin eða pöntunarstaðfestingarpóstur, verður að fylgja með skilunum. Án þessara gagna gætum við ekki getað afgreitt skilunina.

2. Vörur sem ekki er hægt að skila
Sumar vörur eru ekki hæfar til skilunar, þar á meðal en ekki takmarkað við:

  • Vörur sem skemmast fljótt (t.d. matvörur, blóm o.fl.)
  • Niðurhalanleg hugbúnaðarvara
  • Vörur fyrir persónulega umhirðu (t.d. snyrtivörur, húðvörur) eftir að umbúðir hafa verið opnaðar
  • Gjafakort
  • Vörur merktar sem "Útsölulok" eða "Óendurkræfar" við kaup

3. Skilunarferli
Til að hefja skilun, vinsamlegast fylgdu þessum skrefum:

  • Hafðu samband við þjónustuver: Hafðu samband við þjónustudeild okkar í gegnum [tölvupóst/síma] til að fá númer fyrir skilun (RMA). Skilun án RMA-númers gæti ekki verið samþykkt.
  • Undirbúðu skilunina: Pakkaðu vörunni vandlega í upprunalegu umbúðirnar. Gakktu úr skugga um að öll fylgigögn (t.d. handbækur, fylgihlutir) fylgi með og að varan sé örugglega pökkur til að forðast skemmdir í sendingu.
  • Sendu vöruna: Skilaðu vörunni með þeim flutningsaðila sem þér hentar. Við mælum með því að nota sendingarþjónustu sem hægt er að rekja eða að kaupa sendingartryggingu. Lulla ber ekki ábyrgð á vörum sem glatast eða skemmast í sendingu.
  • Skilafang: Vinsamlegast sendu vöruna á eftirfarandi heimilisfang: [Skilafangið þitt]

4. Endurgreiðslur
Þegar við höfum móttekið og skoðað skilunina þína munum við senda þér tölvupóst til að tilkynna þér um samþykki eða höfnun á endurgreiðslu. Ef samþykkt verður endurgreiðslan unnin innan [X] virkra daga, og inneign verður sjálfkrafa færð á upphaflega greiðslumáta þinn.

  • Upprunalegur sendingarkostnaður: Sendingarkostnaður er ekki endurgreiddur. Ef þú færð endurgreiðslu verður kostnaður við skilasendingu dreginn frá endurgreiðslunni, nema skilunin sé vegna mistaka okkar (t.d. röng eða gölluð vara).
  • Endurpökkunargjald: Í sumum tilfellum gæti verið beitt endurpökkunargjaldi upp á [X]% til að mæta kostnaði við vinnslu skilunar. Þetta verður dregið frá endurgreiðslu þinni.

5. Skipti
Við bjóðum ekki upp á bein skipti. Ef þú vilt skipta vöru, vinsamlegast skilaðu upprunalegu vörunni samkvæmt ferlinu sem lýst er hér að ofan og gerðu nýja pöntun fyrir þá vöru sem þú óskar eftir.

6. Skemmdar eða gallaðar vörur
Ef þú færð skemmda eða gallaða vöru, vinsamlegast hafðu strax samband við okkur. Við munum vinna með þér til að skipuleggja skil eða skipti án viðbótarkostnaðar fyrir þig.

7. Viðbótarupplýsingar

  • Alþjóðlegar skilunar: Viðskiptavinir utan Íslands bera ábyrgð á skilasendingarkostnaði, tollum og sköttum. Vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar fyrir frekari upplýsingar.
  • Gjafir: Ef varan var merkt sem gjöf við kaup og send beint til þín, færðu gjafakredit fyrir verðmæti skilunar þinnar.

Fyrir frekari spurningar eða áhyggjur varðandi skilastefnu okkar, vinsamlegast hafðu samband við þjónustudeild okkar á [tölvupóst/síma].

Þakka þér fyrir að versla hjá Lulla.